<br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><img id="__mce_tmp" /><span id="mce_marker" data-mce-type="bookmark"></span><span id="__caret">_</span><img id="__mce_tmp" /><span id="mce_marker" data-mce-type="bookmark"></span><span id="__caret">_</span>   Общие вопросы по магазину.

1. Регистрация.

1.1. Как зарегистрироваться? 

1.2. Какие привилегии для зарегистрированных пользователей?

1.3. Можно ли приобрести товар без регистрации?

2. Заказ.

2.1. Как выбрать товар?

2.2. Как оформить заказ?

2.3. Можно ли сделать заказ по телефону?

3. Доставка.

3.1. Условия доставки по Московскому региону.

3.2. Когда будет доставлен товар?

3.3. Как я получу товар?

3.4. Можно ли забрать заказ со склада?

3.5. Могу ли я отказаться от заказа?

3.6. Условия доставки по России и странам СНГ.

3.7. Способы доставки по России и странам СНГ.

4. Оплата.

4.1. Как оплатить товар?

5. Скидки.

5.1. Как получить скидку?

6. Возврат денег или обмен товара.

6.1. Могу ли я вернуть или обменять не понравившийся товар?

7. Питомники.

7.1. Условия работы с питомниками?

7.2. Скидки для питомников?

7.3. Условия доставки для питомников.

8. Контакты и график работы.

8.1. Наши контакты и график работы.

Ответы:

 

1. Регистрация.


1.1. Как зарегистрироваться?


 Для регистрации достаточно пройти по ссылке "Зарегистрироваться" и заполнить форму. Или зарегистрироваться при оформлении заказа. Для этого необходимо выбрать товар и пройти к оформлению заказа. Далее как показано на изображении нажмите на "Полное оформление" , поставьте галочку и заполните форму.

Регистрация при оформлении заказа

Регистрация при оформлении заказа

 

1.2. Какие привилегии для зарегистрированных пользователей?


 Все зарегистрированные пользователи имеют постоянную скидку (точнее о скидках смотрите в разделе "Cкидки"), участвуют в акциях и различных розыгрышах.


1.3. Можно ли приобрести товар без регистрации?


 Да такая возможность существует, для этого нужно при оформлении заказа нажать на ссылку "Быстрое оформление" как показано на изображении.

Оформление заказа без регистрации

 

2. Заказ.


2.1. Как выбрать товар?


 Все товары в нашем интернет-зоомагазине сгруппированы в тематические разделы. Для Вашего удобства, сайт магазина оснащен удобной поисковой системой, которая поможет Вам быстро найти нужные товары.
Выбрав товар, нажмите кнопку "В корзину" – товар будет добавлен в Ваш заказ ("корзина"). В верхнем правом углу каждой страницы сайта постоянно отображается количество товаров в вашей корзине и сумма стоимости выбранных Вами товаров.
После добавления товара в корзину, Вы можете продолжить выбирать товары или перейти к оформлению заказа.

 

2.2. Как оформить заказ?


 Для того чтобы оформить заказ Вам необходимо выбрать товар, после чего выбрать один из способов оформления товара:

Быстрое оформление

  • - здесь Вы можете оформить заказ заполнив только Ваши контактные данные, а все остальные данные сообщить по телефону. 
Полное оформление
  • - здесь Вы можете оформить заказ заполнив все необходимые контактные данные или загрузить данные из Яндекс.Адреса, а также зарегистрироваться при оформлении, выбрать способ доставки и оплаты.
Войти с паролем
  •  - здесь Вы можете авторизоваться и воспользоваться своими ранее введенными контактными данными и адресом доставки. 

 

2.3. Можно ли сделать заказ по телефону?


 Заказы по телефону 8 (926) 950-66-44 принимаются нашими менеджерами с 09.00 до 20.00 с понедельника по пятницу и в субботу с 10.00 до 17.00. 
Если Вы делаете заказ по телефону, то Вы не сможете отследить статус своего заказа через Личный кабинет. Это могут делать только зарегистрированные пользователи, и только в том случае, когда заказ делается через сайт.

 

3. Доставка.


3.1.Условия доставки по Московскому региону.


Доставка по Москве.


             Бесплатная доставка для близлежащих районов Москвы (Косино-Ухтомская, Вешняки, Новогиреево, Перово, Кожухово, Жулебино, Некрасовка) и МО (Реутов, Салтыковка, Железнодорожный, Люберцы, Томилино, Красково, Малаховка) при сумме заказа более 1500 рублей!!!


  •  Минимальная сумма заказа 500 рублей, при заказе до 1000 рублей стоимость доставки в пределах МКАД составляет 300 рублей. При заказе от 1000 до 2000 рублей сумма доставки 200 рублей. Заказ от 2000 рублей доставляется в пределах МКАД бесплатно!
  •  Доставка для удаленных районов Москвы (таких как  Зеленоград, Бутово и т.д.) осуществляется на условиях доставки по Подмосковью.

Доставка по Подмосковью. 

  •  Доставка в пределах 5 км от МКАД осуществляется на условиях доставки по Москве.
  •  При доставке заказа от 5 км до 10 км минимальная сумма заказа 2000 рублей, при заказе до 2000 рублей стоимость доставки 20 рублей за каждый километр от МКАД. Заказ более 4000 рублей доставляется бесплатно!
  •  При доставке заказа от 10 км до 15 км минимальная сумма заказа 2500 рублей, при заказе до 5000 рублей стоимость доставки 20 рублей за каждый километр от МКАД. Заказ более 5000 рублей доставляется бесплатно!
  •  При доставке заказа на расстояние от 15 до 50 км от МКАД минимальная сумма заказа должна составлять 10000 рублей. Стоимость доставки - 15 рублей за каждый километр от МКАД.
  •  При доставке заказа на расстояние от 50 до 100 км от МКАД минимальная сумма заказа должна составлять 50000 рублей. Стоимость доставки - 15 рублей за каждый километр от МКАД.

 

3.2. Когда будет доставлен товар?


 При оформлении заказа в комментарии указывайте удобное для Вас время доставки.

 Заказы, оформленные до 16 часов с понедельника по пятницу, доставляются на следующий рабочий день с 15 до 22 часов или через день в зависимости от наличия товара на складе и загруженности службы доставки.

 Заказы, оформленные после 16 часов с понедельника по пятницу, доставляются  через один рабочий день с 15 до 22 часов в зависимости от наличия товара на складе и загруженности службы доставки.

 Все заказы, выполненные после 16 часов пятницы, в субботу и воскресенье доставляются во вторник! За исключением товара имеющегося на складе.

В субботу доставка осуществляется с 10 до 14 часов.


3.3. Как я получу товар?


 В день доставки курьер обязательно свяжется с Вами по телефону для согласования всех деталей. Если курьер не сможет до Вас дозвониться, доставка автоматически переносится на следующий день или аннулируется.

 Непосредственно перед приездом за 10-15 минут курьер повторно связывается с Вами для предупреждения о скором прибытии. 

 Заказы в квартиру осуществляются до порога.

 Заказы в офис до подъезда.

 

3.4. Можно ли забрать заказ со склада?


Заказ можно забрать самостоятельно по адресу: г. Москва, район Новокосино, ул. Суздальская 18Г, ТЦ "ТРИО", цокольный этаж.

 

3.5. Могу ли я отказаться от заказа?


Это возможно сделать, сообщив заранее или при первом телефонном разговоре с курьером непосредственно перед его выездом к Вам.

 В случае отказа от покупки после приезда к Вам нашего курьера, необходимо будет оплатить стоимость доставки на основании п.п. 3,4 ст. 497 ГК РФ.

 

3.6. Условия доставки по России и странам СНГ.


 Отправка товара производится после полной оплаты!

 Минимальная сумма заказа 500 рублей, при заказе до 1000 рублей стоимость доставки до транспортной компании составляет 300 рублей. При заказе от 1000 до 2000 рублей сумма доставки 200 рублей. Заказ  от 2000 рублей доставляется до транспортной компании бесплатно!

Стоимость доставки транспортной компанией оплачивается покупателем!


3.7. Способы доставки по России и странам СНГ. 


Способ доставки

Описание

Рассчитать стоимость

EMS почта

Курьерская доставка EMS почтой является самым быстрым способом доставить Ваш заказ. Доставка EMS почтой осуществляется "до порога клиента", т.е. курьер доставит посылку на тот адрес, который Вы указали при заказе. 

Калькулятор

Транспортная компания “Автотрейдинг”

Доставка товара посредством компании Автотрейдинг подходит для отправки крупногабаритных грузов. Доставка осуществляется до ближайшего склада транспортной компании, а уже оттуда Вы можете забрать посылку лично или использовать услуги местной курьерской службы транспортной компании. 

Калькулятор

Транспортная компания “Деловые линии”

Транспортная компания, занимающаяся широким спектром транспортных услуг.

Калькулятор

Стоимость доставки транспортной компанией оплачивается покупателем!  

 

  4. Оплата.

4.1. Как оплатить товар?


Пока только наличными курьеру. Но мы работаем над этим ;)

 

5. Скидки.


5.1. Как получить скидку?

Все скидки предоставляемые в зоомагазине на интернет-зоомагазин не распространяются!

 

6. Возврат денег или обмен товара.

 

6.1. Могу ли я вернуть или обменять не понравившийся товар?

Согласно Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (с последними изменениями от 25 октября 2007 г.) Статья 25.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации (Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»).
2. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. 
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. 


Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Правила продажи отдельных видов товаров»
(в последней ред. от 27.03.2007 N 185)

26. Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу.
Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
(в последней ред. от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222).
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222).
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222).
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222).
13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222).
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81).
Продовольственные товары не подлежат обмену и возврату. 
Отнесение кормов для животных к продовольственным товарам возможно в соответствие с Единым перечнем товаров, подлежащих ветеринарному контролю (надзору), утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 18.06.2010 № 317. В данный перечень включены: «Продукты, используемые для кормления животных» (код ТН ВЭД – 2309).


Для заявления претензии и обмена/возврата товара вам необходимо прислать письмо по электронной почте на адрес info@vaskindom.ru, где следует указать подробное описание причины возврата или замены данного товара. Обязательно нужно указать ваши контактные данные (ФИО, телефон) и номер заказа. 
Все претензии по товару рассматриваются в течение 3-х рабочих дней. 
Обмен/возврат товара осуществляется силами заказчика и за его счет.

Обмен товара осуществляется строго в рамках действующего законодательства.

 

7. Питомники.


7.1. Условия работы с питомниками?


Для работы с интернет зоомагазином Вам необходимо зарегистрироваться как питомник предоставив всю контактную информацию после чего выслать свидетельство о регистрации питомника на почту  info@vaskindom.ru.

 

7.2. Скидки для питомников?


 

7.3. Условия доставки для питомников.


Доставка осуществляется на общих условиях, смотрите раздел "Доставка".

 

8. Контакты и график работы.


8.1. Наши контакты и график работы.


Контакты.

Почта:  info@vaskindom.ru

Skype: vaskindom.ru

Isq:

Телефон: +7 926 950-66-44

График работы.

Пн-Пт с 9:00 до 20:00

 Сб. с 10:00 до 17:00